Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 23.09.2026

1. Identificarea firmei

Website-ul prodexauto.ro este operat de SC Protagonist Prodex SRL, cu sediul în Lugoj, Str. Timișorii nr. 36, jud. Timiș, CUI RO8317790, Nr. Reg. Comerțului J20/358/1996, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „ProDex Auto”.

Prin plasarea unei comenzi pe acest site, cumpărătorul (denumit în continuare „Clientul”) acceptă integral termenii și condițiile descrise mai jos.

2. Produsele comercializate

ProDex Auto comercializează piese auto, accesorii, uleiuri și produse conexe pentru autoturisme și utilitare (dube 3.5T — Iveco Daily, Ford Transit, Fiat Ducato/Peugeot Boxer/Citroën Jumper, Mercedes Sprinter, VW Transporter), precum și pentru alte mărci și modele prezente în catalog.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA 21%, conform legislației fiscale în vigoare.

3. Plasarea comenzii

Comanda se consideră fermă în momentul confirmării de către Client la finalizarea procesului de checkout. După plasare, Clientul primește un email automat de confirmare.

Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să verifice compatibilitatea piesei comandate cu vehiculul său (marcă, model, an de fabricație, motorizare, cod motor). Pentru identificare precisă, recomandăm completarea formularului de cerere ofertă cu seria de șasiu (VIN) înainte de a plasa comanda, în special pentru piese cu compatibilitate restrânsă.

ProDex Auto nu își asumă răspunderea pentru comenzi plasate greșit din cauza informațiilor incomplete sau eronate furnizate de Client cu privire la vehicul.

4. Metode de plată

La momentul actual, ProDex Auto acceptă următoarele metode de plată:

  • Plată la livrare (ramburs) — se achită în numerar direct curierului, la primirea coletului, sau la ridicarea personală din magazinul din Lugoj
  • Transfer bancar — pe baza facturii proforme emise, comanda fiind procesată după confirmarea încasării

Plata online cu cardul va fi activată într-o etapă ulterioară.

5. Livrare

Ridicare personală — gratuită, direct de la sediul ProDex Auto, Str. Timișorii nr. 36, Lugoj. Clientul este contactat telefonic când comanda este pregătită.

Există și posibilitatea livrării la domiciliu în zona localității Lugoj, însă cu suportarea unor costuri suplimentare de transport rutier.

Livrare prin curier — disponibilă în toată România, la un cost standard de transport afișat la finalizarea comenzii. Termenul estimat de livrare este de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului și zona de livrare.

Pentru piese la comandă specială (nedisponibile în stoc), termenul de livrare poate fi extins; Clientul este informat telefonic sau prin email despre orice întârziere.

6. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

  • Returul este obligatoriu numai pentru achizițiile online, produsele luate fizic din magazin nu sunt supuse clauzei de retur obligatoriu (au alt statut).
  • Piesa nu trebuie să prezinte urme de montaj, uzură sau utilizare
  • Ambalajul original trebuie să fie intact, fără deteriorări
  • Piesa trebuie însoțită de toate accesoriile, etichetele și documentele primite la livrare

Piesele auto returnate care prezintă urme de montaj, zgârieturi rezultate din instalare sau ambalaj original deteriorat nu vor fi acceptate la retur, întrucât nu mai pot fi revândute ca produse noi.

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii.

Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Excepție: conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Clientului sau clar personalizate.

7. Garanție

Toate produsele comercializate prin ProDex Auto beneficiază de o garanție de 6/12/24 de luni de la data facturii, conform legislației privind protecția consumatorilor.

Condiție esențială pentru garanție: garanția este valabilă doar dacă piesa a fost montată într-un service auto autorizat R.A.R. (Regia Autonomă „Registrul Auto Român”). În caz de reclamație pentru defect de fabricație, Clientul trebuie să prezinte:

  • Factura de achiziție a piesei
  • Devizul de montaj emis de service-ul autorizat
  • Factura aferentă lucrării de montaj

Garanția nu acoperă:

  • Defecte cauzate de montaj necorespunzător sau efectuat de persoane neautorizate
  • Uzura normală a produsului
  • Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau intervenții neautorizate asupra piesei

În cazul unui produs defect în perioada de garanție, ne poți contacta la contact@prodexauto.ro sau telefonic, pentru stabilirea procedurii de verificare, reparare sau înlocuire.

8. Prețuri și disponibilitate

ProDex Auto își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe site fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia.

În cazul unor erori evidente de preț (ex. erori tehnice de afișare), ProDex Auto își rezervă dreptul de a anula comanda, Clientul fiind notificat și rambursat integral, dacă a efectuat deja plata.

Disponibilitatea produselor este actualizată periodic, dar poate exista o marjă de eroare între stocul afișat pe site și cel real. În caz de indisponibilitate, Clientul este informat și i se oferă alternative sau rambursare integrală.

9. Limitarea răspunderii

ProDex Auto depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor tehnice publicate (compatibilități, coduri OE, specificații), dar nu poate garanta absența oricăror erori. Recomandăm confirmarea compatibilității prin formularul VIN înainte de comandă, în cazurile de incertitudine.

10. Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, Clientul poate contacta ProDex Auto direct la contact@prodexauto.ro, în vederea soluționării amiabile.

Dacă disputa nu poate fi soluționată amiabil, Clientul se poate adresa:

  • A.N.P.C. (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro
  • Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modificarea termenilor

ProDex Auto își rezervă dreptul de a modifica periodic acești Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni:📍 Str. Timișorii nr. 36, Lugoj, jud. Timiș📞 0726369582✉️ contact@prodexauto.ro