Returnări și Garanție
Ultima actualizare: 23.09.2026
1. Introducere
Această pagină explică drepturile tale de retur și garanție atunci când cumperi de la SC Protagonist Prodex SRL (ProDex Auto), fie online prin prodexauto.ro, fie direct din magazinul nostru din Lugoj. Distincția dintre aceste două canale de vânzare este importantă din punct de vedere legal, așa cum e explicat mai jos.
2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)
⚠️ Atenție — acest drept se aplică diferit în funcție de locul achiziției:
Comenzi plasate online (prodexauto.ro)Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul persoană fizică ce a comandat online are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără costuri suplimentare, altele decât cele de returnare a produsului.
Achiziții efectuate fizic, direct din magazinul din Lugoj, dreptul legal de retragere în 14 zile NU se aplică achizițiilor efectuate personal, la sediul nostru din Str. Timișorii nr. 36, Lugoj. Legislația privind contractele la distanță protejează consumatorul tocmai pentru că acesta cumpără fără să poată inspecta fizic produsul înainte de achiziție — situație care nu există la o cumpărare directă din magazin, unde ai avut posibilitatea să vezi, verifici și confirmi produsul înainte de plată.
Pentru achizițiile fizice, orice retur este acceptat exclusiv ca gest comercial din partea ProDex Auto, la latitudinea magazinului, și nu ca obligație legală. Te încurajăm să verifici atent compatibilitatea și starea piesei înainte de a părăsi magazinul.
3. Condiții pentru acceptarea returului (comenzi online)
Pentru ca returul unei piese auto comandate online să fie acceptat, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Piesa nu prezintă urme de montaj, uzură sau utilizare
- Ambalajul original este intact, fără deteriorări
- Piesa este însoțită de toate accesoriile, etichetele și documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție, dacă există)
Piesele auto care prezintă urme de montaj, zgârieturi rezultate din instalare sau ambalaj original deteriorat nu vor fi acceptate la retur, deoarece nu mai pot fi revândute ca produse noi.
Excepție legală: conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile Clientului sau clar personalizate pentru acesta.
4. Procedura de retur
- Ne contactezi la contact@prodexauto.ro sau telefonic, în termen de 14 zile de la primirea coletului, comunicând intenția de retragere
- Trimiți produsul înapoi (pe cheltuiala ta, cu excepția cazului în care produsul e defect sau greșit livrat), în ambalajul original, la adresa: Str. Timișorii nr. 36, Lugoj, jud. Timiș
- După primirea și verificarea produsului, procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
5. Garanția legală de conformitate
⚠️ A doua distincție importantă — garanția diferă în funcție de cine cumpără:
Pentru persoane fizice (consumatori)
Conform OUG nr. 140/2021 (care transpune Directiva UE 2019/771 și modifică Legea nr. 449/2003), piesele auto noi vândute către persoane fizice beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării/facturii. Acest termen este un minim legal obligatoriu și nu poate fi redus prin contract pentru produse noi vândute consumatorilor.
Pentru piese recondiționate sau second-hand (dacă sunt comercializate ca atare, clar marcate), legea permite ca vânzătorul și consumatorul să convină o perioadă mai scurtă de garanție, dar niciodată mai puțin de 12 luni.
Pentru persoane juridice (firme, PFA/PFI, societăți de taximetrie, firme de transport)
Achizițiile efectuate de o persoană juridică sau de un profesionist care cumpără piese în scop comercial/profesional (de exemplu, o firmă de taxi, o societate de transport marfă, un service auto) nu intră sub incidența legislației de protecție a consumatorului. Legea definește „consumatorul” strict ca persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
În aceste cazuri, raporturile juridice sunt guvernate de Codul Civil (Legea nr. 287/2009, art. 1707 și următoarele — garanția contra viciilor ascunse), iar durata garanției este stabilită de ProDex Auto, putând varia astfel:
| Tip produs | Garanție tipică |
|---|---|
| Piese de uzură curentă (filtre, plăcuțe de frână, curele) | 6 luni |
| Piese electrice/electronice, componente diverse | 12 luni |
| Componente majore (motoare, cutii de viteze, alternatoare, demaroare) | până la 24 de luni |
Durata exactă a garanției pentru fiecare produs comandat de o firmă/persoană juridică este comunicată explicit pe factură sau în oferta comercială, la momentul vânzării.
6. Condiție obligatorie pentru garanție — montaj în service autorizat R.A.R.
Indiferent de tipul cumpărătorului (persoană fizică sau firmă), garanția pentru piesele auto este valabilă doar dacă piesa a fost montată într-un service auto autorizat R.A.R. (Regia Autonomă „Registrul Auto Român”).
Pentru orice reclamație de garanție privind un defect de fabricație, trebuie prezentate:
- Factura de achiziție a piesei
- Devizul de montaj emis de service-ul autorizat
- Factura aferentă lucrării de montaj
7. Ce nu acoperă garanția
Garanția nu se aplică în următoarele situații:
- Defecte cauzate de montaj necorespunzător sau efectuat de persoane/unități neautorizate
- Uzura normală a produsului, rezultată din utilizare
- Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate sau modificări asupra piesei
- Deteriorări cauzate de condiții de exploatare extreme, neconforme cu specificațiile tehnice ale piesei
8. Procedura de reclamație în garanție
- Ne contactezi la contact@prodexauto.ro sau telefonic, descriind defectul constatat
- Trimiți/prezinți piesa, împreună cu factura de achiziție și devizul/factura de montaj RAR
- Piesa este verificată tehnic; dacă defectul e confirmat ca fiind de fabricație, oferim, după caz, reparare, înlocuire sau rambursare, conform legislației aplicabile
- Termenul de soluționare este comunicat individual, în funcție de necesitatea verificării tehnice sau a furnizorului/producătorului piesei
9. Temei legal
Această politică respectă legislația română și europeană în vigoare, în principal:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția de conformitate)
- Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil (garanția contra viciilor ascunse, art. 1707 și urm.)
- Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
Legislația privind protecția consumatorului poate suferi modificări; în cazul unor neclarități sau situații complexe, recomandăm verificarea prevederilor actualizate direct pe site-ul ANPC (anpc.ro) sau consultarea unui specialist juridic.
10. Contact
Pentru orice solicitare de retur sau garanție:📍 Str. Timișorii nr. 36, Lugoj, jud. Timiș📞 0726369582 ✉️ contact@prodexauto.ro